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La FAQ CulturMoov vous permet d’obtenir des réponses immédiates aux questions récurrentes que nous pose nos fidèles clients.
Les contenus en direct et en replay
Quelle est la différence entre les directs et les replays ?
- Nos contenus en direct, aussi appelés live, sont des rendez-vous virtuels organisés par des guides-conférenciers (ou autres producteurs de contenus) et diffusés sur notre plateforme au moment de leur production (visites guidées en direct, visioconférences, cours en ligne, etc.). Lors d’un direct, vous pouvez interagir avec l’animateur en lui posant des questions par exemple. Les directs sont des évènements qui doivent être réservés en avance dans la mesure où ils se déroulent à une date et un horaire précis.
- Contrairement aux directs, les contenus en replay sont des vidéos pouvant être visualisées à tout moment. Ces contenus différés disponibles sur notre plateforme sont triés par catégories et sont accessibles de manière illimitée avec l'abonnement CulturMoov Premium !
Est-ce que des contenus sont accessibles gratuitement ?
- Oui, certains de nos contenus sont accessibles gratuitement (visites guidées en ligne, visioconférences, cours en ligne, etc.) Les contenus gratuits sont cependant assez restreints, seule l’adhésion à l'abonnement CulturMoov Premium vous permet d’accéder à tous nos contenus de manière illimitée.
Dois-je m’inscrire pour accéder aux contenus ?
- Oui, la souscription à un compte utilisateur CulturMoov est requise pour accéder aux contenus gratuits comme payants.
Ai-je besoin d’un matériel spécifique pour visualiser les contenus ?
- Les contenus virtuels CulturMoov sont accessibles depuis n’importe quel écran disposant d’un accès internet (ordinateur portable, tablette, téléphone portable, télévision, etc.) Aucun matériel spécifique supplémentaire n’est requis.
L'abonnement CulturMoov
Est-il obligatoire de s’abonner ?
- Non, l’abonnement n’est pas obligatoire pour disposer d’un accès aux différents contenus CulturMoov. Seule la souscription à un compte utilisateur est requise.
Puis-je mettre fin à mon abonnement ?
- Oui, l'abonnement payant CulturMoov Premium est garanti sans-engagement et peut être résilié à tout moment.
Puis-je partager mon abonnement avec un proche ?
- Non, l'abonnement CulturMoov Premium est individuel et ne peut pas être partagé avec d’autres utilisateurs.
Mes réservations
Puis-je annuler ma réservation ?
- Oui, vous pouvez annuler la réservation d’un rendez-vous en direct ou sur place et exiger son remboursement jusqu’à 48h maximum avant son début. Au-delà de ce délai, vous pourrez toujours annuler votre réservation mais ne pourrez plus bénéficier d’un remboursement.
